伴随对数智战略的多元化探索，世茂股份的“智慧树”已为城市美好生活打开更多想象空间，并将继续与城市发展同行。

这一年，无疑是国内地产市场的“巨变”之年。身处其中的各个企业，都亟需向一种良性、可持续的发展模式探索。那么，未来之路在哪里？

以刚刚过去的双11为例，很多人都感受到了这样几点显著变化：

私域渠道在提升消费者付费率、复购率方面的作用愈发凸显；

从品牌自身到各大商场，实体经济与“网购”的深度融合已经“不分彼此”；

即时零售这一新渠道迎来大幅增长，“外卖”可以送万物……

消费场景只是日常生活的一个缩影，但不可否认的是，数字化战场已成为各家必争之“主阵地”。

这与国家战略同样高度契合，“促进数字技术和实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业、新业态、新模式……抢占未来发展制高点……”等打造数字中国的愿景被写入二十大报告。

数字化，毫无疑问是目前行业可拥抱的最大确定性之一。

而在别人看清趋势的时候，一些头部企业已经做好了加速跑的准备。就商业地产行业而言，世茂股份便是其中一员。

随着其“智慧树”计划的提出与落地，科技将成为服务于消费者、客户、员工等城市中每一个“人”的载体，创造更人性化、更舒适、更高效的美好生活方式。

从数字技术到智慧生态焕活数智化商业的生命力

曾经（如经营主体不统一下的散售时期），商业地产的投资属性非常明显，而如今（统一产权，统一经营）已经在向“服务”属性过渡。这就意味着，商用项目对终端体验者要发挥出“以人为本”的使用价值，在企业长期发展的道路上要发挥出优质资产的可持续经营价值。

正是洞察这样的发展趋势，世茂股份自2018年起开始搭建数智化体系，完成了针对管理端、租户端、消费者端的主流信息系统建设，今年更是在此基础上将“智慧树”数智化战略纳入企业发展核心战略体系中。

与仅是应用一些数字技术不同，“智慧树”的一大创新亮点是其完整地串联出了一条“数字美好价值链”——将企业管理者、行业伙伴、场景使用者的价值始终置于发展核心。

从“智慧树”的核心价值模型——价值金字塔的设计架构中，我们便能清晰看到这条“价值链”的高效运转逻辑：

以M端智慧管理平台打“根基”

打造稳固而智慧的公司内部管理系统，涵盖协同办公、筹建管理、运营管理、资产管理、工程信息化系统、设备能源智慧化管理平台等。

以B端商户智慧经营分析做“枝干”

建立联结紧密且广泛的沟通纽带，通过集成硬件采集、服务提升、助力经营、物业管理等方面的众多系统，将写字楼租户、商业品牌商户、乐园联营商家等B端受众转化为整个架构的中流砥柱。

以C端全场景智慧服务为“树冠”

创造便捷、优质、贴心的体验感受，围绕便利服务、服务升级、智趣体验三个部分，服务于写字楼白领、购物中心消费者、乐园游客等。

世茂股份“智慧树”全景图

同时，从“高效、便捷、增值、智趣、共创”五大价值维度出发，“智慧树”有这样几方面特征被进一步强化：

全方位：对新技术、新应用、新渠道的应用，涵盖软件与硬件；

全流程：打通设计、工程、招商、营运、推广、物业等各?？?；

全周期：全面覆盖购物中心、写字楼及乐园等不同类型物业的全场景生命周期。

“智慧树”五大核心价值支撑

这样的系统化升级，是一次从数字技术向智慧生态的全面进阶，促进企业管理模式向高效与可持续迭代，也推动体验场景向人性化与有温度升级。各方叠加，全面提升了数智化商业的生命力，正如其寓意所在——“智慧让美好无限生长”。

在“相信2021·中国地产企业年鉴”凤凰网第九届全球华人不动产盛典上，世茂股份荣获“2021年度智慧商业创新力典范”。今年9月，世茂股份“智慧树计划”又成功入选“2022CCFA金百合购物中心最佳实践案例”，被评为五星案例。

这些足以说明，以“智慧树”为代表的数智化方向，正是商业地产行业的发展新动能所在。

从“格子间”到智慧楼宇 打造区域发展的“助推器”

一座城市的格局与高度，其产业形态和发展阶段是决定性因素。而写字楼作为城市产业的直接承载平台，所起作用同样重要。

一边打造智慧化标杆项目，一边对已入市项目进行创新智慧化实践，同时对筹建期项目尝试多元智慧化探索，世茂股份“智慧树”体系在商务楼宇上的部署，推动数字技术成为产业升级的重要抓手，为区域经济发展创造新起点。

建立多元化的便捷服务体系

“人才兴，产业强”，面对新一代职场主力军的生活方式转变，办公场景需要给予人们相应的服务。

上海世茂大厦

为此，世茂股份以上海世茂大厦作为探索“商办+人工智能”生态链条的先行者，借由高效便捷且趣味纷呈的办公环境，进一步激发商务用户活力。

安全“刷脸”：配设Sense系列智能前台系统，访客1秒进入大厦，并有强大的防跟随功能保障楼宇安全。

趣味交互：基于Sense系统实现“人脸墙”等互动大屏的交互体验。

最后一公里服务：与饿了么达成合作，智能送餐机器人首次进驻上海世茂大厦，并落地了恒温储餐柜，未来双方还将在送餐无人机、AI音箱点餐系统等方面持续展开深入合作。此外，智能问诊室等更具人文关怀的服务功能也已经投入使用。

智能问诊室

探索降本增效的运营管理体系

对于突破传统商务服务形式，世茂股份还做了很多探索。例如与全球首家云端智能机器人运营公司——达闼科技达成战略合作，礼宾、安保、智能清洁等三位“机器人员工”为租户带来更好服务的同时，也显著提升了楼宇服务效率。

世茂股份的“机器人员工”

据统计，客服机器人上岗一年内，完成交互11.5万次，清洁机器人完成深度清洁消毒730次，安防训练机器人则完成巡逻1095次。

整体来看，包括智慧楼宇服务中台、管理中台等?？榈慕⒂胩逑档拇蛲?，不仅令楼宇盈利能力提升30%，也让综合管理成本降低了30%，科技赋能的效果已不可小觑。

构建智慧化的终端集成平台

将所有前期探索与实践集于一体，即是杭州智慧写字楼的标杆——世茂智慧之门的价值所在。这是首个世茂股份智慧楼宇体系的完整落地，构建了全服务、全流程的写字楼终端集成平台体系，运用BIM三维可视化模型、人工智能、云计算、物联网等技术，集智慧停车、无感通行、智能会议、虚拟巡检、数字化参访预约等20多个智慧商务办公场景于一体。

杭州世茂智慧之门

今年夏天，杭州世茂智慧之门A塔顺利交付。未来，项目整体将成为面向世界的智慧总部办公基地，吸引更多新型产业与龙头企业的落户，实现数字技术对实体经济的赋能。

作为滨江第一高双子塔，杭州世茂智慧之门是城市界面的地标，同样也代表了区域产业发展的新高度。

从目的性消费到体验式消费 直击“痛点”的场景优化

工作之外，承载着人们最多休闲生活的空间便来自商业场景。由先进的数智化体系助推，世茂股份旗下商业项目不断优化体验痛点，让商业能够切实为更多人传递关于生活的幸福感受。

精密的会员管理

对于商业的绝对核心——人，世茂股份通过持续的数字化产品迭代，正将其沉淀为宝贵的“会员资产”。项目不仅能够精准链接消费者，消费者也能获得“千人千面”的优质商业体验，继而实现团队服务效率、管理效率的双提升。

比如在成都世茂广场，更为先进的客流系统已完成部署：

客流数字化：采用“精密客流技术”与“ReID”利用计算机视觉技术，实现全客流精准营销。本月，成都世茂广场的精密客流行人重识别（Person re-identification）技术，荣登Golden Mall中购联购物中心行业2022年度数字化创新卓越榜。

系统间串联：客流系统和CRM系统打通，全面实行会员数据智能化管理；

智能画像分析：基于用户消费频次、消费品类、消费金额等分析，绑定消费粘性。

成都世茂广场荣登数字化创新卓越榜

由此而成独属于项目的深度运营平台，令成都世茂广场在开业仅1年半的时间里，累计会员数超31万人，年度会员平均消费占比超过42%。2022年会员单日消费占比峰值为53%，超过市场上绝大多数同类项目，在愈发激烈的竞争环境中脱颖而出。

成都世茂广场

流畅的数据闭环

在会员管理基础上，依托世茂股份智能营销小程序，包括在线直播/主动营销、优惠券发放/核销、AR导航及智能导视、停车系统无感通行、“世茂付”支付工具、支付即积分等消费场景全流程服务也被无缝串联起来，全面打通“人、货、场”，真正让实体商业成为“体验式消费”目的地。

同时，形成的数据闭环还将通过更深层次的价值挖掘，进一步服务于消费者。

贴心的服务升级

不同类型客群的逛街“痛点”也在数字技术的加持下化身为“贴心”场景。

成都世茂广场独立开发了项目功能性空间使用情况查询，通过手机可以精准反向寻车等。厦门集美世茂广场正在筹建智慧母婴室与全场AR导航的融合服务，未来“宝妈”、“宝爸”可以查询当前项目母婴室使用情况、在线预约空闲母婴室并推荐线路等，游逛体验得以有效提高。

成都世茂广场智慧母婴室服务界面

成都世茂广场智慧母婴室实景图

绿色的清洁能源

不止于此，世茂股份还为营造城市美好生活做出了很多努力。世茂股份与阳光中科(福建)能源股份有限公司签署“光伏开发战略合作框架协议”，在石狮世茂摩天城试点光伏发电。

项目已于2021年底竣工，石狮世茂摩天城商业屋顶安装了约4500平方米的光伏方阵，为购物中心场内200多家商店、餐厅、室内游乐园、电影院等场所提供清洁电力。

石狮世茂摩天城

截止2022年10月份，该项目已发电54万度，预估每年可减少二氧化碳排放585吨，相当于每年种树5265棵。世茂股份正在积极引入可再生或清洁能源，在各类项目之中广泛应用，助力商业地产的能源转型，可以说是企业践行可持续发展理念的代表。

结  语

诚然，数字化是新事物，在探索过程中必然还将面临一系列问题。但以世茂股份为代表的这些行业先锋，正在积极攻克难题，构建适用新时代的数字生态。

从优化企业内部管理效能，到赋能多元商用场景，世茂股份精心栽下的这棵“智慧树”，已经结出丰硕果实，为城市美好生活打开更多想象空间。

未来，伴随对数智战略的多元化探索，可以期待，“智慧树”还将在与城市发展同行的道路上，展现出更为可观的爆发力。